Nos vamos hoy a Sevilla, al barrio del Parque Alcosa para hablar con Mercedes, la persona que da vida a En el Buen Sentido.
Muchisimas gracias Mercedes por abrirnos tu espacio
¿Cuánto tiempo lleva "En el Buen Sentido" abierto al público? ¿Qué te motivó abrir?
Pues precisamente en estos días se cumplen 3 años de la apertura al público de nuestro local. Inauguramos el lunes de pascua de 2017 (17 de abril), aunque ya llevaba asesorando y vendiendo sin establecimiento fijo unos meses, concretamente desde octubre de 2016.
En cuanto a los motivos, pues desde que la información sobre la importancia de viajar acm llegó a mi conocimiento, empecé a intentar difundirla todo lo que pude y a procurar profundizar más en el tema. Y así conocí a un maravilloso grupo de personas que a la larga han resultado ser tan importantes en mi vida. Me refiero a mis compañeros de lo que luego sería la asociación acm salva vidas, y que en ese momento no era más que un grupo de “frikis”. La mayoría eran profesionales del sector y aunque yo solo era una madre concienciada, me acogieron con los brazos abiertos. Fueron ellos precisamente los que me animaron a dar el salto y convertir mi activismo en una actividad económica. Y así nació En el Buen Sentido y mi vida dio un giro de 180º. Aprovecho para dar las gracias a mis compañeros una vez más.
¿Cómo nos definirías el concepto de tu espacio?
Pretendemos no ser simplemente una tienda. Queremos ser un espacio donde las familias se encuentren tan cómodas, que quieran volver y les recomienden a sus amigos venir. Intentamos ser su punto de referencia, su establecimiento de confianza, a donde puedan acudir si tienen cualquier duda respecto a cómo llevar a sus hijos seguros en el coche, a como portear de forma segura u otros aspectos de la crianza, como alimentación complementaria, primeros pasos, higiene del bebé, juguetes etc…
Por ello siempre ofrecemos atención personalizada, y dedicamos a cada cliente el tiempo necesario. Conocer las necesidades y peculiaridades de cada familia hace que podamos ofrecer las soluciones más adecuadas a cada caso.
Además para apoyar esa sensación de tribu y ofrecer a nuestros clientes información sobre otros temas relacionados con embarazo, y crianza organizamos talleres impartidos por diferentes profesionales, referentes locales cada uno en su campo. Nuestros ciclos de talleres tienen una magnífica acogida y estamos deseando poder volver a reunirnos.
No sé muy bien cómo definir nuestro concepto de tienda, pero si sé cómo me gustaría que lo definieran nuestros clientes: profesionalidad y confianza.
Al fin y al cabo están confiando en nosotros y nuestros consejos para decidir cosas tan importantes como la seguridad y el bienestar de sus hijos y eso es una responsabilidad enorme a la que intento corresponder estando siempre actualizada y en formación continua, tanto en sistemas de seguridad, como en porteo ergonómico y también en otros temas relacionados
¿Cómo conociste los sistemas acm? ¿Desde cuándo lleváis especializados en sistemas a contramarcha?
Conocí la importancia de que los niños viajen acm allá por el año 2012. Yo estaba intentando quedar embarazada, pero mi hijo se resistía a venir. Después he pensado que todo en la vida ocurre por algún motivo, pero en aquel momento comencé a pasarlo mal y buscando información y apoyo de personas en mi situación, empecé a frecuentar webs, foros, etc. de temas relacionados con la maternidad y la crianza y entre ellos me encontré con esto.
Para mí fue una auténtica revelación. No me cabía en la cabeza como esto era tan evidente y nadie (o muy poca gente) hacía nada para difundirlo y empecé a “evangelizar” a todo el que quería escucharme. Primero en mi entorno, luego en las RRSS, foros etc., y ahí fue cuando conocí a mis compañeros y el resto ya lo sabéis.
¿Crees que tienen las familias información suficiente y adecuada de los sistemas acm?
No. rotundamente no.
Es cierto que cada vez hay más información disponible y más familias a las que les llega, pero aun nos queda mucho trabajo por hacer.
Como Gerente de un establecimiento especializado en sistemas de seguridad infantil , ¿Que crees que debe tener y ofrecer un comercio especializado en sillas ACM (o cuáles son las líneas rojas que NUNCA debe sobrepasar un comercio especializado)?
Yo entiendo como comercio especializado aquel que prioriza siempre la seguridad, frente a otros parámetros como la rentabilidad económica. Para ello, debe contar con personal formado que ofrezca atención personalizada a cada caso.
Vender sillas las puede vender cualquiera. Desde nuestro sofá con un click podemos comprar un sri sin problema. La cuestión es que esto no es un artículo cualquiera, es un elemento de seguridad, y lo que está en juego es ni más ni menos que la seguridad de nuestros hijos. Por tanto si cuando están enfermos no compramos por internet la primera medicina que promete curar todos los males y acudimos a un profesional para que nos diga cuál es la mejor opción para su caso, en esto debemos hacer lo mismo.
Las “líneas rojas” para mi serian:
- no ofrecer nunca un sri de frente con arnés o escudo para un menor de 4 años
- no vender sin asesoramiento y prueba previos
- no entregar una silla sin instruir mínimamente a los padres sobre su manejo
Estos dos últimos puntos descartan la venta a distancia (on line, telefónica, etc.)
¿Qué ofrece "En el Buen Sentido " a las familias de Sevilla además de sistemas de retención infantil?
Pues en mi caso a parte de los sri, soy asesora de porteo certificada por lo que el porteo ergonómico también ocupa un lugar importante en nuestro establecimiento.
Además intentamos que nuestros clientes puedan encontrar en la tienda todo tipo artículos que les ayuden en la crianza, sobre todo si han elegido un tipo de crianza “diferente” y necesitan complementos difíciles de encontrar en tiendas de puericultura tradicional como pañales de tela, juguetes de madera, vajillas y vasos adecuados para BLW, zapatos para primeros pasos respetuosos con la fisiología del bebé, etc.
Todo siempre teniendo como objetivo, favorecer el desarrollo adecuado de los niños tanto física como mental y emocionalmente y también el respeto al medio ambiente contribuyendo a generar los mínimos residuos posibles, con artículos reutilizables y de origen ecológicamente responsable.
¿Cómo es la relación con tus clientes? ¿Cómo lleváis la postventa y seguimiento a los mismos?
Pues la relación con los clientes, obviamente hay de todo, como es normal.
Pero en general hay un ambiente de familiaridad y confianza muy enriquecedor. Muchos acuden con frecuencia o nos llaman para consultar cuestiones relacionadas con los productos que vendemos, e incluso para otras cuestiones que tratamos en nuestros talleres, etc.…
Por mi parte me alegra enormemente cuando los clientes que ya han confiado en nosotros repiten para un segundo hijo, o nos recomiendan a sus familiares y amigos. Me encanta ver cómo van creciendo “nuestros niños”
En cuanto a la postventa siempre insisto en que es un servicio incluido y que durante toda la vida útil de la silla o del sistema de porteo siempre pueden (y deben) consultarnos en caso de duda. De nada sirve un estupendo sri o una magnifica mochila mal utilizada, así que aquí estamos siempre disponibles para que nuestros productos puedan usarse siempre adecuadamente.
¿Que ofrece tu espacio ademas de ser un centro especializado en puericultura?
Pues ya he citado nuestros “ciclos de talleres” que tan buena acogida han tenido y que estamos deseando poder retomar. Tratamos temas como cuidados en el embarazo, alimentación complementaria, recuperación postparto, primeros auxilios, lactancia…. y por supuesto porteo ergonómico y seguridad infantil en el coche
Las redes sociales y el mundo on-line en general, es mi asignatura pendiente aunque poco a poco voy aprendiendo y hacemos lo que podemos.
Familias de Sevilla, no dejeis de acudir al espacio físico en calle Maria Fulmen nº 6 local 12, siempre mejor con cita previa para que os atiendan
Y mientras , podeis visitar sus redes sociales y pagina web:
web: www.enelbuensentido.com
e-mail: asesora.sri.sevilla@gmail.com
facebook: @ en el buen sentido
instagram: @buensentido