Visitamos hoy Castilla, más precisamente Cuenca para hablar con Esther, el alma de "Mamá#AContramarcha, la persona que ha conseguido poner a los niños de Cuena mirando al lado correcto de la seguridad.
Hola Esther y Bienvenida a nuestro espacio:
¿Cuánto tiempo lleva "Mamá #AContramarcha" abierto al público? ¿Qué te motivó abrir?
Con un establecimiento fijo llevo ya tres años pero, en realidad, comencé a trabajar en este mundo un año antes, atendiendo a las familias a domicilio para realizar el trabajo de asesoramiento, prueba e instalación de SRI, así como dando charlas sobre seguridad infantil en el automóvil en lugares relacionados con la salud y la primera infancia, y compaginándolo con mi otro trabajo.
Lo que motivó que diera el paso definitivo para dejar mi trabajo y dedicarme exclusivamente a esto fue, por un lado, la falta de información de las familias en torno a la verdadera seguridad en el automóvil en ausencia de un punto de venta especializado en mi zona y, por otro, la satisfacción de saber que estaba contribuyendo a proteger la vida de los más indefensos en el lugar donde más riesgo corren y la posibilidad de llegar cada vez a más familias mediante un punto de venta físico y estable.
¿Cómo nos definirías el concepto de tu espacio?
Lo que tengo claro es que ésta no es una tienda de puericultura convencional. La base de lo que aquí hacemos está en la experiencia como padres y el respeto hacia el niño. Procurarnos estar informados y actualizarnos continuamente con las recomendaciones de los mejores profesionales en pediatría, fisioterapia, neurología, seguridad, etc. para tener la certeza de escoger productos que sean lo más beneficiosos y respetuosos posibles con el desarrollo del niño y descartar los que puedan influir negativamente, por tanto, en ella no vamos a encontrar “lo de siempre”.
Pero, sin duda, en lo que destaca es en seguridad infantil en el automóvil. Ésta es la única tienda en la zona en la que seguimos esta filosofía, que los niños viajen a contramarcha el mayor tiempo posible, pensando únicamente en su seguridad y demostrado ampliamente por la ciencia y la medicina, asesorando, probando e instalando todas las sillas en todos los coches. De nuestra tienda no sale una sola silla que pueda poner en riesgo al niño al que va destinada o sin seguir estos tres pasos, por lo que tampoco vendemos SRI online. Y para ello contamos con un espacio cerrado de pruebas, para poder trabajar en el coche con unas condiciones ambientales y de seguridad adecuados tanto para nosotros como para las familias, sin depender de la situación meteorológica exterior.
¿Cómo conociste los sistemas acm? ¿Desde cuándo lleváis especializados en sistemas a contramarcha?
Conocí la medida informándome sobre sillas de auto a través de internet cuando me quedé embarazada de mi hijo, que ahora tiene 6 años. Descubrí un foro de embarazadas en el que hablaban sobre llevar a los niños a contramarcha y los riesgos de no hacerlo, y lo tuve claro desde el principio.
En enero de 2016 asistí a mi primera formación en sistemas de retención infantil, tras lo cual empecé a asesorar a las familias y a dar charlas.
¿Crees que las familias tienen el suficente conocimiento acerca los sistemas de seguridad orientados en sentido contrario a la marcha?
No. Aunque sí es cierto que cada vez son más conocidos, todavía hay un gran desconocimiento no sólo de su existencia, sino de los riesgos que comporta el poner a los niños de frente demasiado pronto. Y ya no es sólo que falte información, sino que además también hay una gran falta de conciencia, porque a diario en nuestras tiendas informamos a familias de ello y muchas después no siguen nuestros consejos pensando que siempre han ido de frente, que no pasa nada, que todas están homologadas… Igual que todavía, vemos a diario niños sin silla en los coches o con silla pero sin abrochar, en brazos, etc.
Como Gerente de un establecimiento especializado en sistemas de seguridad infantil , ¿Que crees que debe tener y ofrecer un comercio especializado en sillas ACM (o cuáles son las líneas rojas que NUNCA debe sobrepasar un comercio especializado)?
Por un lado, debe tener una formación que le permita poder valorar las necesidades de cada niño/familia y buscar la mejor opción para ellos según estas necesidades, teniendo en cuenta que debe viajar de espaldas el mayor tiempo posible o como mínimo hasta los 4 años. Y por otro lado, debe tener opciones variadas para poder ofrecer a todos los niños, independientemente de su constitución, el mayor tiempo posible de viaje a contramarcha, adaptándose a su coche correctamente.
Sobra decir que un comercio especializado nunca vendería una silla de frente con arnés o escudo para un niño menor de 4 años, pero tampoco lo haría sin probar las sillas en el coche, formar a los padres en su instalación o manejo, ni mucho menos online.
¿Qué ofrece "Mamá a contramarcha" a las familias de Cuenca ademas de sistemas de retención infantil?
Ofrecemos otros artículos para la movilidad con los peques como sistemas de porteo ergonómico, cochecitos y sillas de paseo y todos sus complementos, así como también todo tipo de artículos para el cuidado de los peques.
Lo que mi tienda aporta a nuestros clientes es nuestra experiencia como padres y nuestra continua actualización para asesorar a las familias lo mejor posible y ayudarles a resolver todas sus dudas. En nuestra tienda abogamos por una crianza respetuosa con el desarrollo del niño y ello pasa por un examen exhaustivo de todos los artículos que escogemos para nuestro público. Por ello, tenemos una selección muy cuidada y de calidad, motivada también por nuestras ganas de ofrecer a nuestra ciudad artículos nuevos y diferentes a lo que estamos acostumbrados a ver.
¿Cómo es la relación con tus clientes? ¿Cómo lleváis la postventa y seguimiento a los mismos?
Es una relación de igual a igual. Como te comentaba, antepongo mi rol de madre por encima de todo e intento asesorar a las familias según sus necesidades pensando en sus hijos como si se tratara del mío propio. Me gusta transmitirles la confianza de una asesora que trata de ofrecerles lo mejor en detrimento de su beneficio en lugar de ser una mera dependienta que sólo busca ganar una venta.
Para mí es imprescindible ofrecer una buena atención postventa cuando instalamos un SRI. Con el tiempo, suelen surgir dudas con respecto a su uso y las familias necesitan tener la tranquilidad de que estamos ahí, a su disposición, para resolverlo todo y que el peque viaje totalmente seguro durante todo el tiempo de uso de su silla. Continuamente estamos revisando y reinstalando sillas de peques que crecen y necesitan que adaptemos su silla a cada nueva etapa, igual que a muchos les gusta venir antes de hacer un viaje o después de limpiar el coche para asegurarse de que todo está correcto. Estas revisiones están incluidas en el precio de la silla y siempre insistimos a las familias en que vengan las veces que sean necesarias porque eso a nosotros también nos da la tranquilidad de saber, con nuestra revisión, que el peque sigue viajando seguro.
¿Que ofrece tu espacio ademas de ser un centro especializado en puericultura?
Procuro estar muy presente en redes sociales, generando contenido de interés para el público, así como actualizando nuestra web constantemente. Pero sin duda lo que hago con más satisfacción, no sólo para atraer clientes sino para ofrecer un servicio muy necesario hoy en día, es el Club de Mamis. El Club de Mamis surge como respuesta a una demanda de información en torno al embarazo, la crianza y la primera infancia, para crear una comunidad de madres y padres en la que crecer, aprender, compartir, disfrutar, sentirse comprendido… En definitiva, hacer tribu en torno a reuniones del grupo de crianza, talleres y actividades con los mejores profesionales de nuestra ciudad en el sector. Además los miembros disfrutan de beneficios en sus compras, no sólo en nuestra tienda, sino también en muchos otros negocios incluidos en una lista de establecimientos colaboradores que han querido sumarse a esta iniciativa para promover el comercio local.
Familias de Cuenca y alrededores, no dejeis de visitar a Esther en Carretera de Valencia, km. 86,3 (Polígono Cuberg, junto a Pinturas Coes) y seguirla en redes sociales.
https://mamaacontramarcha.com
FB e IG: @mamaacontramarcha