Seguimos dando a conocer centros especializados en sistemas de retención infantil a contramarcha y hoy nos vamos hasta la provincia de Huelva, más concretamente hasta Lepe, donde tiene su sede Bebé Astronauta.
Charlamos con Rebeca, la persona que ha dado forma y vida a este comercio tan necesario en esa zona de la geografía española.
¿Cuánto tiempo lleva el "Bebé Astronauta" abierto al público? ¿Qué te motivó abrir?
Como tienda especializada en seguridad infantil en el automóvil llevamos desde el 1 de Octubre en el municipio de Lepe. Al mudarnos aquí por motivos familiares, nos dimos cuenta de que había una necesidad por cubrir.
Por algún motivo, la información sobre seguridad no estaba llegando en esta zona geográfica y sentimos la necesidad de hacerla llegar a la población.
¿Cómo nos podrías definir el concepto de tu tienda?
Estamos especializados en sistemas de retención infantil, porteo ergonómico y lactancia materna, así que si hubiera que definirlo como concepto sería “Seguridad, bienestar y salud del bebé y su familia”
¿Como conociste los sistemas a contramarcha? ¿Desde cuándo lleváis especializados en sistemas a contramarcha?
La información sobre los sri acm me llegó “tarde”, cuando mi hijo mayor tenía 3 años (cumplirá 8 en Agosto). Había cometido todos los errores que no se deben cometer al comprar un sistema de retención infantil.
Llevo 7 años dedicándome a la venta y asesoramiento en porteo ergonómico con nuestro proyecto paralelo, Vacanguro, y por entonces tenía un espacio físico en Tenerife, donde organizábamos talleres y charlas para familias. Por lazos del destino, conocí a Mariángeles Almeida, de “Con toda seguridad”, y cuando le conté cómo llevaba a mis hijos le entraron los 7 males a la pobre.
Decidimos organizar una charla y que el alma máter de “Seguridad vial en familia” fuera a nuestro centro para impartirla. Fue un auténtico éxito.
Desde que tuve la información en la mano, no he dejado de difundir la importancia de que los peques viajen a contramarcha, aunque no fue hasta el año pasado que di el paso de especializarme también en segrirdad infantil.
Al cambiar de escenario y ampliar especialización, decidí también cambiar de nombre al espacio físico, pero Vacanguro continúa existiendo y lo llevamos en paralelo.
¿Crees que tienen las familias información suficiente y adecuada de los sistemas acm?
En absoluto. En la mayoría de los casos las familias no saben por dónde empezar a buscar.
Toman la información de rankings de clubes automovilísticos que no tienen en cuenta la seguridad, sino aspectos banales, como si la funda es fácil de cambiar, o la estética de la silla, pero no tienen en cuenta aspectos como la biomecánica, si la silla es segura o no. Una información muy sesgada, en mi opinión.
En otros casos basan su compra en las estrellas que ponen otros compradores en plataformas de venta online,
Por suerte desde hace tiempo contamos con el grupo de facebook “A contramarcha salva vidas” donde un grupo de asesores de sistemas de retención infantil, resuelven las dudas de las familias de forma altruista. La pena es que no todas las familias llegan y por el camino hacen una mala elección de la silla de su bebé, o los pasan a viajar a favor de la marcha demasiado pronto.
Además, la Asociación A Contramarcha Salva Vidas, tiene una página web con información basada en evidencia científica que vale oro para las familias.
Como Gerente de un establecimiento especializado en sistemas de seguridad infantil , ¿Que crees que debe tener y ofrecer un comercio especializado en sillas ACM (o cuáles son las líneas rojas que NUNCA debe sobrepasar un comercio especializado)?
Lo primero que debe tener un centro especializado es una persona convencida de la importancia de los sri acm. No queremos hacernos ricos vendiendo sillas, queremos que los niños viajen seguros.
A partir de ahí, debemos basarnos siempre en el principio API, asesoramiento, prueba e instalación.
Debemos dedicar tiempo a cada familia, porque cada una tiene unas circunstancias, edad, peso y estatura del niño o niña (que además, pueden ser uno varios), cuyo coche puede tener unas características especiales, con un nivel económico concreto, en fin, que cada familia en concreto tiene unas necesidades concretas, y tenemos que buscar la mejor solución para que los peques vayan a contramarcha el máximo tiempo posible.
No podemos sacar sillas como churros sin tener en cuenta las necesidades de cada grupo familiar.
Un centro que se considere especializado en seguridad infantil, jamás, bajo ningún concepto, debe tener en su lineal de sillas sistemas a favor de la marcha con arnés de 5 puntos ni con escudo. No tiene sentido que defendamos a capa y espada la contramarcha, y que por la desinformación de las familias les vendamos un elemento que es peligroso para sus hijos para no perder una venta. Por desgracia esto ocurre en muchos centros de puericultura general.
Aparte de sistemas de retención acm, ¿Qué ofreces en tu comercio? ¿Que aportas a tus clientes?
Estoy formada como asesora de porteo ergonómico desde 2013, como asesora de lactancia materna desde 2016, y en sistemas de retención infantil de la mano de la marca Klippan, y continúo aprendiendo día a día, tanto de las familias, como de los compañeros que llevan mucho más tiempo que yo en esto.
Trabajo con porteo ergonómico de todo tipo, hago asesorías en lactancia materna, tanto en mi centro, como a domicilio en la costa de Huelva, como online.
También tengo un pequeño espacio para higiene íntima de mujer y bebé, donde comercializo pañales de tela, compresas de tela y copas menstruales. Una alternativa más sostenible y respetuosa con el medio ambiente.
¿Cómo es la relación con tus clientes? ¿Cómo lleváis la postventa y seguimiento a los mismos?
Los clientes entran siendo desconocidos y en la mayoría de los casos se despiden con un abrazo. Se sienten muy agradecidos de que haga mi trabajo con empatía y cercanía. Al fin y al cabo, yo también soy madre, y es como me gustaría que me atendieran cuando se trata de la seguridad de mis hijos.
Asesoro utilizando términos que puedan entender, me adapto a sus necesidades, y comprenden que el producto que le recomiendo es el más adecuado para sus peques según sus circunstancias, por lo tanto, tienen claro, que nuestra prioridad no es la venta, sino la seguridad.
Tanto si se cierra una venta como si no, dejo siempre abierta una vía de comunicación, tienen mi contacto por whatsapp, se pueden dirigir a mi para resolver cualquier inquietud, todas las veces que lo necesiten.
Aunque mis asesorías en sri duran sobre hora y media, y explico todo detalladamente, mi conciencia no me permite hacer una venta y que después las familias no tengan a dónde acudir si se les plantea una duda. Es básico, y además algo que a los centros especializados nos distingue del comercio anline. El cara a cara.
¿Qué acciones o eventos haces para atraer clientes a la tienda?
Pues un poco de todo, o un mucho de todo más bien.
Tenemos página web, donde mi marido y yo escribimos artículos sobre sistemas de retención infantil, porteo ergonómico y lactancia materna, con información importante para las familias.
El Astronauta tiene Instagram, Facebook y Twitter, donde publico periódicamente. Doy píldoras de información y explico las características de los distintos sri del lineal de la tienda y hablo también de porteo ergonómico y de lactancia.
Hoy en día, estar presente en redes sociales el imprescindible. Si no estás en internet no existes.
Estoy en contacto con las matronas de mi zona, y hago charlas informativas sobre seguridad infantil en los centros de salud públicos, así como distintos centros privados relacionados con la infancia. Suelo dar las charlas con más o menos periodicidad, para que la información le llegue a las familias de forma constante.
Familias de Huelva y provincia, ya teneis la suerte de tener un centro especializado en seguridad vial infantil en Lepe, en la calle Isla Cristina nº 17 E. No dejeis de acudir a su tienda física y visitar sus redes sociales :
INSTAGRAM: @bebeastronauta_lepe
Facebook: @elbebeastronauta
Twitter: @bebeastronauta
web: www.bebeastronauta.com